Streitbeilegung — Fugu

Als redaktioneller Ratgeber sind wir weder Vermittler noch Schlichtungsstelle. Wir können weder Auszahlungen beschleunigen, noch Konten entsperren, noch Bonusbedingungen auslegen. Was wir tun können: Hinweise auf veraltete oder fehlerhafte Angaben auf unserer Seite entgegennehmen und korrigieren und die richtigen Anlaufstellen für dein Anliegen nennen.

Wende dich zunächst an den deutschen Support des Anbieters und schildere das Anliegen schriftlich mit Transaktionsnummer, Datum und Betrag. Behalte die Ticketnummer. Bleibt eine Antwort länger als sieben Tage aus oder lehnt der Anbieter berechtigte Anliegen ab, kannst du dich an eine anerkannte Schlichtungsstelle wenden; die Bundesnetzagentur und die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung sind erste Adressen.

Für Verbraucher in Deutschland stehen die Verbraucherzentralen und die EU-Online-Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung. Für glücksspielspezifische Fragen ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder zuständig. Sie prüft, ob der Anbieter im Rahmen der Lizenz handelt, und bearbeitet Beschwerden zur Lizenzkonformität.

Für die erste Antwort des Anbieters sind sieben Werktage ein üblicher Rahmen. Die Bearbeitung einer formalen Beschwerde durch eine Schlichtungsstelle dauert im Schnitt vier bis acht Wochen. Fristen zur Verjährung zivilrechtlicher Ansprüche richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und betragen in der Regel drei Jahre ab Kenntnis.